Política de Privacidad
Última actualización: mayo 2026
Auslav SpA (en adelante, "la Empresa"), con domicilio en Santiago, Chile, desarrolla y opera una plataforma tecnológica de captura de datos operacionales desde terreno mediante WhatsApp e inteligencia artificial. La presente política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos los datos personales de usuarios, operadores, empresas clientes y visitantes del sitio web auslav.cl, en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable.
1. Datos que recopilamos
En el contexto de la prestación de nuestros servicios tecnológicos, podemos recopilar:
- Nombre completo, RUT y datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono).
- Nombre de la empresa u operación a la que pertenece el usuario.
- Mensajes de texto, notas de audio y fotografías enviadas a través de WhatsApp al número asignado por la plataforma.
- Transcripciones automáticas y datos estructurados extraídos del contenido de los mensajes.
- Metadatos asociados: timestamps, identificadores de dispositivo y número de teléfono del remitente.
- Datos de navegación del sitio web (cookies, dirección IP).
2. Finalidad del tratamiento
Los datos personales se utilizan exclusivamente para:
- Operar la plataforma: recibir, transcribir, procesar y estructurar la información enviada por operadores en terreno.
- Almacenar y entregar registros operacionales a la empresa cliente que contrató el servicio.
- Responder consultas comerciales y de soporte técnico.
- Mejorar la precisión de los modelos de transcripción y extracción de datos.
- Cumplir obligaciones legales y contractuales.
3. Base legal
El tratamiento de datos se fundamenta en el consentimiento del titular (al utilizar el canal de WhatsApp asignado), la ejecución de un contrato de servicios con la empresa cliente, y el cumplimiento de obligaciones legales.
4. Compartición de datos
No vendemos ni cedemos datos personales a terceros. Podemos compartir información con:
- La empresa cliente que contrató el servicio, en la medida necesaria para la prestación del mismo (reportes operacionales, registros de servicio).
- Proveedores de infraestructura tecnológica que procesan datos en nuestro nombre (servicios de nube, APIs de transcripción, modelos de IA), sujetos a acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos.
- Autoridades competentes cuando sea requerido por ley.
5. Procesamiento de audio y mensajes
Auslav SpA utiliza la API oficial de WhatsApp Business para recibir mensajes de operadores en terreno. Las notas de audio son transcritas automáticamente mediante modelos de speech-to-text. El contenido transcrito es procesado por modelos de inteligencia artificial para extraer datos estructurados (campos, categorías, valores). El audio original, la transcripción y los datos extraídos se almacenan con trazabilidad completa para la empresa cliente.
6. Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, incluyendo cifrado en tránsito (TLS), control de acceso basado en roles, almacenamiento en infraestructura cloud con certificaciones de seguridad, y respaldo periódico. La comunicación por WhatsApp utiliza cifrado end-to-end provisto por Meta.
7. Retención de datos
Los datos se conservan durante la vigencia del contrato con la empresa cliente y por el período adicional que requiera la normativa aplicable. Los registros operacionales se mantienen por un mínimo de 5 años para efectos de trazabilidad y auditoría. El titular puede solicitar la eliminación de sus datos personales sujeto a las obligaciones legales de retención.
8. Derechos del titular
Usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, escriba a contacto@auslav.cl.
9. Cookies
El sitio web puede utilizar cookies para mejorar la experiencia de navegación y obtener estadísticas de uso. Puede configurar su navegador para rechazar cookies.
10. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización correspondiente.
11. Contacto
Auslav SpA
Correo: contacto@auslav.cl
Teléfono: +56 9 1234 5678
Santiago, Chile