Términos y Condiciones

Última actualización: mayo 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web auslav.cl, la plataforma tecnológica y los servicios ofrecidos por Auslav SpA (en adelante, "la Empresa"), con domicilio en Santiago, Chile.

1. Aceptación

Al acceder al sitio web o utilizar la plataforma de Auslav SpA, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo, le solicitamos abstenerse de utilizar nuestros servicios.

2. Descripción del servicio

Auslav SpA desarrolla y opera una plataforma tecnológica que permite capturar datos operacionales desde terreno a través de WhatsApp e inteligencia artificial. El servicio incluye la recepción de mensajes de texto, notas de audio y fotografías enviadas por operadores; su procesamiento automatizado mediante transcripción y extracción semántica; y la entrega de datos estructurados a los sistemas de la empresa cliente.

3. Uso de la plataforma

La plataforma está diseñada para uso profesional y operacional. Los usuarios (operadores, supervisores y administradores) se comprometen a:

4. Uso del sitio web

El contenido del sitio web tiene carácter informativo y comercial. Queda prohibido el uso del sitio con fines ilícitos o el intento de acceso no autorizado a sus sistemas.

5. Contratación

El acceso a la plataforma se formaliza mediante un contrato de servicios entre Auslav SpA y la empresa cliente. Las condiciones específicas del servicio, incluyendo alcance, precios, niveles de servicio y duración, se acuerdan en dicho contrato. Las cotizaciones solicitadas a través del sitio web no constituyen una oferta vinculante.

6. Comunicación por WhatsApp

La plataforma utiliza la API oficial de WhatsApp Business (Meta) como canal de recepción de datos. Al enviar mensajes al número asignado, el usuario acepta que su contenido (texto, audio, imágenes) será procesado automáticamente conforme a nuestra Política de Privacidad. Los datos procesados son entregados a la empresa cliente que contrató el servicio.

7. Propiedad intelectual

La plataforma, el sitio web, su código, diseño, contenido y algoritmos son propiedad de Auslav SpA o sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, modificación o distribución sin autorización previa y escrita. Los datos operacionales enviados por los operadores pertenecen a la empresa cliente que contrató el servicio.

8. Disponibilidad del servicio

Auslav SpA realiza esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad de la plataforma, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido. Mantenimientos programados y eventos de fuerza mayor pueden afectar la disponibilidad. Los niveles de servicio (SLA) específicos se acuerdan en el contrato con cada empresa cliente.

9. Limitación de responsabilidad

Auslav SpA no será responsable por daños directos o indirectos derivados del uso de la plataforma o del sitio web, incluyendo pérdida de datos, errores en la transcripción o extracción automatizada, o interrupciones del servicio. La precisión de los datos extraídos por inteligencia artificial depende de la calidad del audio y contenido enviado por los operadores.

10. Indemnización

El usuario y la empresa cliente se comprometen a indemnizar a Auslav SpA frente a cualquier reclamación derivada del uso indebido de la plataforma o del incumplimiento de estos términos.

11. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Chile. Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de Santiago.

12. Modificaciones

Auslav SpA se reserva el derecho de modificar estos términos. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web. Las empresas clientes con contrato vigente serán notificadas de cambios sustanciales.

13. Contacto

Auslav SpA
Correo: contacto@auslav.cl
Teléfono: +56 9 1234 5678
Santiago, Chile